CONDIÇÕES GERAIS
A ZURC Eyewear preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos clientes. Nossas trocas e garantias seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as boas práticas de atendimento ao cliente.
ATENÇÃO:
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou ações especiais (como Black Friday) não possuem troca ou devolução gratuita. Caso o cliente deseje realizar a devolução, o frete será de sua responsabilidade.
Todos os envios possuem seguro contra extravio oficial. Caso a transportadora confirme o extravio, o valor total do pedido será reembolsado ao cliente.
PROTEÇÃO UV400
Todos os óculos de sol ZURC Eyewear possuem lentes com proteção UV400. Caso seja comprovado defeito de fabricação que comprometa essa proteção, o valor integral do produto será reembolsado.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS SEM DEFEITO
Aceitamos devoluções de produtos sem defeito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento oficial, informando o número do pedido e motivo da devolução.
Importante:
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, estojo e Certificado de Garantia ZURC Eyewear.
Peças personalizadas ou gravadas com logotipo não podem ser devolvidas, exceto se apresentarem defeito comprovado.
Produtos comprados em promoções, liquidações ou da seção "pequenos defeitos" não possuem troca nem devolução gratuita.
Logística reversa: é emitida 1 (uma) etiqueta de postagem, válida por 7 dias corridos.
Após esse prazo, o custo de envio será do cliente. O produto deve ser bem embalado; não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o transporte.
GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
A ZURC Eyewear assegura ao consumidor garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação devidamente comprovados, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Durante esse período, a troca ou reparo será efetuado sem custo, desde que o produto não apresente sinais de mau uso, quedas, impactos, contato com produtos químicos ou calor excessivo.
✅ Estão cobertos pela garantia:
Defeitos na armação de origem fabril;
Falhas nas dobradiças ou hastes decorrentes de vício de fabricação;
Problemas nas lentes UV400 comprovadamente de origem fabril;
Descascamento de banho ou pintura por falha de fabricação.
❌ Estão excluídos da garantia:
Riscos, trincas ou quebras por mau uso, queda ou transporte inadequado;
Danos causados por cremes, perfumes, protetor solar ou produtos químicos;
Danos por calor excessivo, limpeza inadequada ou uso indevido;
Ajustes realizados por terceiros não autorizados;
Desgaste natural de uso (micro riscos, folgas, etc.).
APRESENTAÇÃO DO CERTIFICADO DE GARANTIA
Para acionar a garantia ou solicitar troca por defeito, é obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia ZURC Eyewear, que acompanha o produto no momento da compra, juntamente com a nota fiscal, fatura e/ou e-mail. A ausência do certificado invalida o direito à garantia.
PROCEDIMENTO PARA ACIONAR A GARANTIA
Entre em contato com o atendimento oficial ZURC Eyewear via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o defeito identificado;
Envie fotos ou vídeos nítidos do produto e anexe o Certificado de Garantia ZURC Eyewear;
Após análise técnica, você será orientado sobre o envio da peça;
Se confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a substituição ou reparo sem custo adicional.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.
REEMBOLSOS E TROCAS
O reembolso será efetuado após análise e aprovação do produto devolvido, em até 7 (sete) dias úteis;
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original;
Compras no cartão de crédito seguem o prazo de crédito da administradora;
Em caso de troca, o novo produto será enviado em até 7 dias úteis após aprovação.
CAIXAS AVARIADAS NO TRANSPORTE
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem. Se a caixa estiver rasgada, amassada ou violada, recuse o recebimento e comunique imediatamente o nosso atendimento. A ZURC Eyewear não se responsabiliza por itens faltando ou danificados quando a caixa for recebida em condições visivelmente comprometidas.
